Соотношение адресантов письменных обращений Рис. 1
Свои обращения граждане могут как излагать в письменной форме, так и приходить на личный прием в отдел полиции и любые органы внутренних дел.
Рассмотрение обращений граждан в ОП N 3 включает в себя следующие этапы, которые соответствуют Инструкции:
- прием и первичную обработку обращений;
- регистрацию и учет обращений;
- принятие организационных решений о порядке рассмотрения обращений;
- рассмотрение обращений по существу и принятие по ним решений;
- подготовку и направление ответов на обращения;
- хранение обращений и материалов по их рассмотрению;
- личный прием граждан;
- анализ рассмотрения обращений;
- контроль за рассмотрением обращений.
Допустимыми каналами поступления письменных обращений считаются почта, электронная почтовая связь, факсимильная связь, личный прием (п. п. 27 — 28 Инструкции).
В соответствии с Инструкцией делопроизводитель перед вскрытием почтового отправления проверяет соответствие его доставки указанным на нем адресным данным. Почтовые конверты сохраняются вместе с обращениями.
При первичной обработке письменных обращений граждан делопроизводитель сортирует полученные письма на две группы:
- обращения, содержащие предложения и жалобы;
- обращения, содержащие сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем (они в дальнейшем регистрируются в книге учета сообщений о преступлениях (КУСП), об административных правонарушениях и происшествиях с гражданами (АППГ)).
На рисунке 2 показано соотношение вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, регистрируемых в КУСП. При этом больше всего волнуют граждан противоправные деяния против общественного порядка и общественной безопасности (за 2014 г. — 60 обращений или 63%). О нарушениях в сфере экономики в 2014 г. было 23 обращения (24%), о преступлениях против личности — 10 обращений (11%).
По каким вопросам нужно звонить на телефон доверия?
Телефон доверия принимает информативные жалобы, которые касаются правонарушений со стороны служащих МВД.
Совершения правонарушения или преступления с содействием служащих правоохранительных органов, фактах коррупции.
Также можно сообщить о фактах предотвращения проверки, если имеется такая информация.
Для подачи заявления на должностное лицо необходимо изложить всю исчерпывающую информацию и озвучить фамилию, имя нарушителя.
Если заявитель знает номер служащего или звание, это будет дополнительным сведением.
Заявителю не стоит думать о том, насколько компетентен сотрудник принимающий заявление. Этим занимаются специально-обученные служащие, которые оценивают информативность обращения и направляют его в нужную инстанцию. После его рассматривает уже должностное лицо, которое приставлено для урегулирования данного вопроса. Одновременно с этим заявитель получает уведомление о рассмотрении его обращения.
Если же звонящий имеет на руках доказательства нарушения: фотография, видеосъемка, документы или файлы, лучше вместо звонка сразу оформить заявление в подразделение МВД своего региона с подробным перечислением факта нарушения. В случае, если звонок не был рассмотрен должным образом, а заявитель уверен в произошедшем нарушении, можно оставить заявление на сайте МВД России или обратиться лично в приемную отделения полиции в собственном регионе.
Как осуществлять контроль над процессом
Достаточно часто рассмотрение откладывается без видимых на то оснований. В этом случае не лишним будет осуществить контроль на всех этапах его рассмотрения вплоть до вынесения решения. Возможность осуществления контроля закреплена законом и направлена на то, чтобы работники МВД не нарушили права заявителя.
После того как обращение будет передано в полицию и будет получено уведомление о приеме, то спустя сутки можно позвонить в участок и выяснить, кому именно дознавателю оно было передано. Далее не лишним будет позвонить дознавателю, и предложить свою помощь и поинтересоваться на каком этапе рассмотрения находится дознаватель.
Как позвонить?
Существует единый номер горячей линии МВД: 8-800-222-74-47.
По данному номеру можно позвонить бесплатно с домашнего стационарного телефона. Звонки с мобильных операторов оплачиваются в соответствии с тарифом.
Звонки принимает техническая система, обращенная в автоответчик. После голосовых подсказок следует озвучить требуемые данные и изложить суть жалобы. Обязательно требуется указать, на кого подается жалоба.
Если передается информация о правонарушении, то указание человека, совершившего незаконное действие по отношению к заявителю, повысит вероятность рассмотрения и реагирования на сообщение.
Кроме данного способа, гражданин может оставить сообщение на номер «02». По которому ответит оперативный сотрудник и выслушает заявителя. Служащий МВД должен представиться, выслушать гражданина, записать личные данные, включая контактный номер и проинструктировать, в каком порядке нужно предоставлять информацию. Информация фиксируется и передается по направлению в необходимое учреждение.
Москва
Для обращения в Москву следует набрать следующий номер:
- 8(495) 667-74-47 или 8(495) 694-92-29;
- Для Московской области — 8(495) 692-70-66.
Регионы
Для регионов России существуют свои телефоны доверия, по которым могут обратиться местные граждане.Полный список номеров по регионам Российской Федерации представлен на официальном сайте Министерства Внутренних Дел.
Выбрав регион на электронном макете России, можно узнать телефон, который соответствует области заявителя. Помимо этого, на сайте указаны почтовые адреса подразделений и личные данные начальников.
Срок рассмотрения заявления
Теперь мы выясним возможный срок изучения и вынесения решенияобращения, поданного в полицию
Если уделить внимание изучению законов, то можно выяснить, что любое заявление должно быть рассмотрено в течение 3 суток с момента его подачи, но стоит понимать, что далеко не всегда в течение данного срока можно объективно оценить ситуацию, опросить свидетелей и вынести правильное решение. В связи с этим сроки могут быть увеличены на законных основаниях, сославшись на частью3 статьи 144 Уголовного кодекса РФ
Сотрудники полиции обязаны уведомить об увеличении сроков с указанием причин. Причины увеличения сроков могут быть следующими:
- Необходимости дополнительного времени для опроса свидетелей;
- Ожидание результатов экспертизы;
- Недостаточное количество сведений о происшествии.
Иногда срок затягивается по независящим от правоохранительных органов причинам. Например, если результаты проведения экспертизы еще не получены, или лицо, совершившее преступление, скрывается от сотрудников полиции. В этом случае принятие решения может быть отложено дознавателем на срок до 30 дней.
Что такое горячая линия МВД?
Горячая линия внутренних органов создана с целью предотвратить нарушения прав граждан, возможных преступлений или неправомерных действий со стороны сотрудников полиции.
Также фиксируется информация, если служащего склоняют к коррупционным действиям, если они находятся при исполнении служебных обязанностей.
Помимо этого, горячая линия предусматривает обращения не только от простых граждан, но и от самих сотрудников полиции, если на то есть существенные основания. Стоит помнить, что телефоны для Москвы отличаются от телефонов других областей. Перед звонком стоит уточнить на сайте по какому номеру стоит звонить для разрешения ситуации в необходимом городе.
Форма журнала учета письменных обращений граждан
Регистрационный номер, вид обращения и способ доставки |
Дата регистрации |
Количество листов обращения и приложений |
Характеристики обращения (повторное, аналогичное, типовое, неоднократное и др.) |
Фамилия и инициалы гражданина, его адрес, название организации, ее адрес, дата и исходящий номер |
Классификация по тематике |
Краткое содержание обращения, кому оно адресовано, дата, указанная гражданином в обращении |
Резолюции по обращению с указанием их дат, фамилий и инициалов руководителей |
Наименование подразделения, фамилия, инициалы лица, ответственного за рассмотрение по существу и уполномоченного на подписание ответа, фамилия и инициалы непосредственного исполнителя, дата и подпись в получении обращения |
Информация об осуществлении текущего контроля |
Информация о выезде на место |
Принятое по существу обращения решение |
Результаты рассмотрения обращения с указанием даты ответа (уведомления), фамилия и инициалы должностного лица, его подписавшего |
Результаты служебной проверки и сведения о привлечении к ответственности сотрудников, виновных в нарушении прав и законных интересов граждан |
Сведения о месте хранения материалов по обращению |
Примечание |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
Рис. 3
После регистрации делопроизводитель передает обращение начальнику ОП N 3. Начальник ОП N 3 накладывает на обращение резолюцию, в которой прописывается что, кому, и к какому сроку необходимо сделать по данному обращению.
В соответствии с наложенной резолюцией обращения передаются на исполнение. Со стороны делопроизводителя ведется контроль за исполнением обращения. Для ведения контроля заводится контрольная карточка по обращению (рис. 4 — не приводится).
Рис. 4 — Форма контрольной карточки по обращению Рисунок не приводится.
Контроль организуется в целях своевременного и в полном объеме рассмотрения обращений, а также принятия мер по выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, вызывающих поступление повторных жалоб (ст. 212 Инструкции).
По окончании рассмотрения обращений граждан составляется заключение в произвольной форме, состоящее из трех частей: вводной, описательной и резолютивной (п. п. 106 — 112.3 Инструкции). Заключение подписывается сотрудником, проводившим проверку, согласовывается непосредственно с руководителем и утверждается должностным лицом, уполномоченным на подписание ответа.
Личный прием граждан регламентируется гл. 11 Инструкции.
В ОП N 3 личный прием проводится начальником и заместителем начальника с участием делопроизводителя, который документирует весь процесс. Проведение личного приема проводится в соответствии с графиком. Предварительная запись на личный прием производится в специальной тетради. В ней фиксируется дата записи, к какому должностному лицу хочет попасть заявитель (если есть конкретное желание), его адрес и телефон, по какому вопросу он хочет обратиться (рис. 5).
После подачи
Ответ на обращение в МВД России в электронном виде придет в форме документа на указанный адрес электронной почты. Орган дознания (дознаватель, следователь) обязаны:
- оформить и проверить любое заявление о преступлении (совершенном или готовящемся);
- соблюсти срок рассмотрения — 3 суток со дня поступления.
Срок продлевается от 10 до 30 суток в зависимости от сложности и вида действий. По результатам рассмотрения принимается одно из следующих решений:
- О возбуждении уголовного дела — ст. 146 УПК РФ.
- Об отказе в возбуждении.
- Передача по подследственности (ст. 151 УК) или в суд в соответствии с ч. 2 ст. 20 УПК.
О принятом решении:
- направляется сообщение заявителю (в том числе онлайн);
- разъясняется возможность и порядок обжалования.
Защита при полицейских проверках
лицах, скрывающихся от органов дознания, следствия и суда или уклоняющихся от уголовного наказания;Копии запрошенных Вами документов прилагаются к настоящему письму: Дата последнего изменения на сайте 09 ноября 2020 02: 52Копии материалов проверки делать Вам скорее всего не будут, так как такое обязанности у правоохранительных органов не имеется. Даже в рамках ознакомления с материалами уголовного дела лицам предоставляется делать копии только за свой счет. Также в УПК РФ не предусмотрена обязанность предоставления Вам для ознакомления материалов проверки.
Помните, что даже в том случае, если вы по ошибке отправите запрос не в тот орган власти, по закону он обязан перенаправить Ваш запрос в тот орган, который полномочен предоставить запрошенную Вами информацию. Четко укажите, какую именно информацию Вы просите предоставить, чтобы орган власти смог ее однозначно идентифицировать и предоставить именно то, что Вам нужно. Главное в запросе — его точность. (ст. 21, «Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации» от 18.12.2001 N 174-ФЗ (ред. от 21.07.2011, с изм. от 18.10.2011))(ст. 10, Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 25.07.2011) «О персональных данных») Оба решения при несогласии с ними можно обжаловать.
- Все услуги юристов в Москве Защита подозреваемого Москва от 60000 руб.
Спустя сутки после подачи заявления, надо позвонить по телефону в дежурную часть подразделения полиции, назвать регистрационный номер поданного Вами заявления и спросить фамилию, имя, отчество, звание исполнителя, в каком кабинете он работает, его рабочий телефон (Звонить лучше утром с 9-00 до 10-00). Необходимость такого сопровождения обусловлена хотя бы тем, что оперативники, следователи, участковые, в большинстве своем, не заняты Вашими проблемами и, оставив рассмотрение заявления «на самотек», Вы рискуете получить короткую отписку вместо ожидаемого результата
Важно! Для квалификации преступления имеют значение множество деталей, как то: количество совершивших его лиц, степень тяжести причиненных телесных повреждений, размер причиненного ущерба, субъективное восприятие потерпевшим высказанных ему угроз, наличие или отсутствие у преступников оружия или предметов, используемых в качестве оружия и пр
Поэтому в заявлении по возможности следует указывать все нюансы. Поэтому заявление в полицию стоит писать во всех случаях, когда имело место преступление. И делать это лучше всего незамедлительно, при первой же возможности – с течением времени разыскать обидчика и доказать его вину становится все труднее.
В течение какого времени ваше обращение будет обработано?
Телефон доверия работает в режиме автоответчика, после обращения гражданина по определенному вопросу сотрудникам дается 30 дней на проверку оставленного сообщения.
После проверки результат направляется на почтовый адрес заявителя.
Если же требуется дополнительное время для проведения проверки, то срок может быть продлен, но не более чем на тридцать дней.
О продлении срока рассмотрения гражданин также получает уведомление на почту. Гражданин имеет право не согласится с решением, которое вынесли по его заявлению.
Далее следует обращаться в прокуратуру или суд.
При обращении в вышестоящие инстанции необходимо предоставить:
Не нашли ответ на свой вопрос? Позвоните юристу! Москва: +7 (499) 110-89-42Санкт-Петербург: +7 (812) 385-56-34Россия: +7 (499) 755-96-84 |
- Полученное уведомление, лучше сохранить копию для себя.
- Заполненное и правильно оформленное заявление в двух экземплярах.
- Описание причины первого обращения, изложить подробно суть обращения.
- Приложить имеющиеся доказательства нарушения, факт которого выявил гражданин.
- Сообщить личные данные и контактный номер телефона.
Когда и почему обращаться в полицию
В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане имеют право:
- лично обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления;
- готовить заявления индивидуальные и коллективные (в том числе онлайн).
ВАЖНО!
В настоящее время обращения в подразделения МВД граждане подают и через сайт ведомства, направив заявление в полицию о мошенничестве онлайн, обращение о фактах коррупции, нарушении служебной этики и др.
- приема, регистрации и разрешения заявлений граждан о преступлениях, административных правонарушениях, происшествиях ( в том числе онлайн);
- ведомственного контроля за его соблюдением.
Территориальные органы МВД, руководствуясь инструкцией, принимают, регистрируют, рассматривают обращения (в том числе заявления в МВД онлайн и сообщения):
- о преступлениях;
- правонарушениях административных;
- о происшествиях.
Заявления подаются письменно, сообщения — в устной и онлайн-форме. Они подлежат приему, регистрации и проверке.
ВАЖНО!
Письменное обращение о преступлении содержит предупреждение об уголовной ответственности за заведомо ложный донос — в нем делается специальная отметка. Она заверяется личной подписью (ст
306 УК).
Отказ в приеме сообщения о преступлении обжалуется прокурору или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 УПК. На сайте МВД РФ и регионов уже есть возможность и форма для подачи заявления (обращения) онлайн, работает мобильная версия:
- в само ведомство и его территориальные органы;
- в управления противодействия коррупции и экстремизму;
- уголовный розыск, управление по обеспечению правопорядка и по контролю за оборотом наркотиков;
- другие подразделения.
Онлайн-обращения граждан носят информационный характер и не являются пока госуслугой — порядок, как подать заявление в полицию онлайн, не прописан в регламенте. В некоторых случаях для оформления письменного заявления пригласят в УМВД. Без рассмотрения остаются обращения, в которых отсутствует:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты.
В мае 2020 года Комитет Совета Федерации по конституционному законодательству предложил внести изменения в Уголовный кодекс:
- закрепить порядок регистрации онлайн-заявлений наравне с бумажными;
- распространить на онлайн-обращения нормы законодательства о ложном обвинении.
Каким законом регулируется срок рассмотрения
Прежде чем обращаться в полицию следует ознакомиться с законами, регулирующими порядок подачи заявлений. Прежде всего стоит сказать, что в Конституции РФ закреплено право любого человека обращаться в правоохранительные органы с письменным заявлением по факту нарушения не только личных прав и свобод, но и третьих лиц.
Что касаемо сотрудников, то они обязаны принять обращение, зарегистрировать данный факт в журнал входящей документации, изучить поданный документ и вынести соответствующее решение.
Подробнее с порядком и сроками рассмотрения обращений можно ознакомиться в Федеральном законе «О полиции». Для большего удобства граждан вводятся новые способы обращения. Например, с недавнего времени стала доступна возможность подачи обращения через интернет и теперь нет необходимости посещать отделение органов правопорядка. Далеко не всегда есть возможность обращения в полицию по своему месту жительства, поэтому допускается подача заявления в ближайшее отделение, после чего оно передается в участок, в чью обязанность входит расследование преступлений на данной территории.
Обращения в правоохранительные органы принимается в следующих случаях:
- По факту совершения преступления в отношении обращающегося;
- Явка с повинной;
- Предупреждение о готовящихся преступлениях;
- О нарушениях, угрожающих жизни и здоровью граждан.
Наиболее часто передача заявлений производится в:
- Прокуратуру;
- Следственный комитет;
- Мировой суд.
Зачем делать обращение в ГУ МВД через сайт
Подача обращения через сайт Министерства внутренних дел помогает иностранному гражданину в ситуациях, когда:
- Нужно уточнить информацию. Если у вас есть какой-либо вопрос, связанный с пребыванием или проживанием в России, оформлением патента, РВП, ВНЖ, гражданства, регистрацией, то вы имеете право задать его сотрудникам МВД, в том числе, в режиме онлайн. Должностные лица обязаны вам ответить — эта обязанность прописана в регламентах.
- Инспектор действует не по закону. К сожалению, бывают ситуации, когда сотрудники миграционного ведомства трактуют нормативные акты по-своему. Обращение в МВД с просьбой разъяснить ту или иную норму закона убедит сотрудника работать по правилам. Приведем пример: в законе «О гражданстве» четко прописано, что подавать на гражданство при наличии брака и общего ребенка можно с РВП, а инспектор требует получить сначала ВНЖ. В подобной ситуации можно отправить запрос в МВД и попросить уточнить, имеет ли право иностранный гражданин подавать по этому основанию на гражданство с РВП. Из МВД приходит официальный ответ, который, в последствии показываем инспектору. Сотруднику ничего не остается кроме как действовать, согласно нормам законодательства.
- Задерживают принятие решения по РВП, ВНЖ, гражданству. Сроки вышли, а решения нет — с такой ситуацией сталкиваются некоторые иностранные граждане. В этом случае можно отправить жалобу в МВД России через сайт. Нередко после таких обращений иностранцу оперативно выдают документы. Образец жалобы приведен ниже, а в другой статье можно почитать, какие еще меры можно предпринять в случае задержек выдачи статусов.
- Неправомерные действия должностного лица. В этой ситуации также можно написать жалобу в МВД через интернет, указав должность и имя сотрудника, при каких обстоятельствах и какие именно нормы законодательства он нарушил.
В каких случаях вам не смогут помочь?
Многие граждане считают, что телефон горячей линии создан для приема любых жалоб и звонков, из-за чего на номера поступают множество неинформативных сообщений и недовольств граждан. Обращение не будет принято, если оно не содержит информации о правонарушении. Все остальные заявления, касаемо жалоб, замечаний или предложений необходимо подавать лично в отделение правоохранительных учреждений собственного региона или обращаться к органам вышестоящей власти — прокуратуры, государственной власти и другие.
Из-за чего настоятельно рекомендуется звонить по данным номерам только в случае реального возникновения правонарушения, а не выстраивать теории и догадки о недобросовестной работе сотрудников полиции. Только в таком случае можно гарантировать, что заявление будет рассмотрено внимательно и вышестоящими должностными лицами будут приняты необходимые меры по устранению нарушения.
Важно помнить, что зафиксированное правонарушение требует незамедлительного решения, и каждое информативное обращение может предотвратить следующее неправомерное действия сотрудника полиции. Помимо этого, горячая линия не принимает жалобы на неправомерные действия работодателей, физических граждан, не являющихся сотрудниками МВД
Если преступление совершил сосед, а гражданин стал свидетелем, то ему следует обратиться в местное отделение полиции с оформленным заявлением. К сожалению, горячая линия не создана для таких обращений
Помимо этого, горячая линия не принимает жалобы на неправомерные действия работодателей, физических граждан, не являющихся сотрудниками МВД. Если преступление совершил сосед, а гражданин стал свидетелем, то ему следует обратиться в местное отделение полиции с оформленным заявлением. К сожалению, горячая линия не создана для таких обращений.
Если же прийти лично нет возможности, можно обратиться через сайт, подать обращение на почтовый адрес отделения или позвонить в местную справочную за получением консультации. В справочной обращение гражданина выслушает специальный сотрудник и передаст полученную информацию соответствующему должностному лицу.
Заявителю также стоит оставить свои контактные данные и почтовый адрес, по которому он получит уведомление о решении, принятом по его заявлению. Срок рассмотрения такой же — 30 дней.
Как подать жалобу через сайт МВД или отправить запрос: пошаговая инструкция
Зайдите на сайт МВД.рф. Вверху вы увидите разделы сайта, наведите курсор на любой, откроется окно с подкатегориями. Вам нужна та, где написано «Прием обращений граждан и организаций». Кликните по этому разделу.
Подача жалобы в МВД онлайн
На следующей странице будут перечислены все управления Министерства внутренних дел. Для решения миграционных вопросов выберите «Главное управление по вопросам миграции». Нажмите кнопку продолжить.
Подача жалобы в МВД онлайн
Откроется новая страница с текстом. Можно почитать его или сразу прокрутить вниз и поставить галочку в окошке «С информацией ознакомлен». Жмите кнопку «Подать обращение».
Подача жалобы в МВД онлайн
Откроется сервис приема обращений, через который, собственно, и можно подать жалобу в МВД или отправить запрос. Вверху нас просят указать, куда адресовано обращение. Эти поля можно оставить пустыми. Либо можно адресовать жалобу руководителю ведомства. В этом случае напишите в разделе должность: начальник ГУВМ МВД России.
Жалоба в МВД через сайт
В разделе с информацией о заявителе, ставим галочку напротив «Физическое лицо». Если подаете жалобу от компании, то, соответственно, отмечаем «Юридическое лицо». Далее в полях укажите свои ФИО. Ниже вводим адрес электронной почты. На нее придет официальный ответ МВД на обращение.
При желании укажите телефон. В строке «Место события» выберите регион, в котором вы живете (если просто хотите задать вопрос), либо в котором произошло нарушение, на которое жалуетесь.
Жалоба в МВД через сайт
Далее составьте обращение. Образцы запроса и жалобы приведены ниже. Допускается писать своими словами, не обязательно, чтобы текст был составлен на формальном, юридическом языке. Можно также подготовить обращение в ворде и прикрепить файл. В окне с текстом обращения в этом случае напишите «Текст обращения содержится в прикрепленном файле».
Жалоба в МВД через сайт
Далее введите капчу (буквы на изображении) и кликните по кнопке «Отправить обращение».
Жалоба в МВД через сайт
В новом окне жмите на «Отправить код подтверждения». На почту придет письмо с кодом. Введите его в соответствующее поле и кликните по кнопке «Подтвердить».
Жалоба в МВД через сайт
Далее прокрутите вниз страницы и поставьте галочку напротив «Корректность введения данных подтверждаю». Жмите «Отправить».
Жалоба в МВД через сайт
Всё, обращение уходит в ведомство. Ответ на запрос в МВД должны дать в течение 30 дней, но обычно письмо приходит раньше.
Копия карточки личного приема Рис. 6
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Инструкцией.
Личный прием граждан в УМВД России по Пензенской области организован в соответствии с требованиями законодательства. Заявители, пришедшие на личный прием, в обязательном порядке сопровождаются сотрудниками отдела делопроизводства и режима в целях визуального контроля за самочувствием граждан, оказания необходимой помощи и консультирования.
Руководством органов внутренних дел в Пензенской области в 2014 г. принято всего 1115 человек (АППГ — 1072; +4,0%) из них 696 человек (АППГ — 569; +22,3%) приняты лично руководителями.
Результаты личного приема:
- по 610 обращениям даны необходимые гражданам разъяснения по существу их вопросов;
- от 392 граждан приняты письменные обращения для более детального рассмотрения ситуации;
- по 94 обращениям принято положительное решение в ходе приема;
- 19 обращений не поддержано, ответ дан в ходе приема.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Обращения, поступающие с личного приема руководства УМВД, ставятся на особый контроль отдела делопроизводства и режима УМВД.
По официальным сведениям, полученным на официальном сайте УМВД России по г. Пензе за 12 месяцев 2014 г. в органах внутренних дел Пензенской области зарегистрировано 14472 письменных обращений граждан, из них об АППГ — 12 240, в том числе:
- 3816 — о недостатках в работе органов внутренних дел;
- 2999 — о возможном нарушении гражданами действующего законодательства;
- 2417 — об организации дорожного движения;
- 316 — о несогласии с отказом в возбуждении уголовного дела;
- 171 — по вопросу социального обеспечения;
- 167 — о нарушении законности сотрудниками, с наличием формальных признаков уголовно-наказуемого деяния;
- 117 — по кадровым вопросам;
- 33 — о необоснованном уголовном преследовании;
- 4436 — по иным вопросам.
За 2014 г. рассмотрено 11 844 (АППГ — 10 900) обращений, из них заявлений — 8462 (71,4%), жалоб — 3204 (27,0%), предложений — 178 (1,6%).
При этом по 7181 обращению инициатива заявителя поддержана (рис. 7).
В течение какого времени можно подать заявление
Перед тем как перейти к определению сроков вынесения решения по заявлению нужно выяснить, в течение какого времени можно обратиться в полицию. Как правило, граждане обращаются в правоохранительные органы сразу после того, как они стали свидетелем преступления или потерпевшим. Также допускается возможность обратиться в органы МВД спустя некоторое время, но строго установленных сроков не существует. Срок, в течение которого можно обратиться в полицию зависит от того, какое преступление было совершено.
Отдельно стоит поговорить о длительностисроков в зависимости от совершенных преступлений. Если Вам нанесли телесные повреждения или Вы стали жертвой побоев, то обратиться в органы правопорядка можно в течение 3 лет. Если Вы стали жертвой мошенников, то привлечь виновных к ответственности можно в течение 2-10 лет в зависимости от понесенного ущерба. У административных нарушений срок давности составляет от 2-3 месяца также в зависимости от совершенного преступления. Если же речь идет о серьезных нарушениях, например об убийстве, то у таких преступлений нет срока давности и заявить о совершении преступления можно в любой момент.
Возможна ситуация, когда от срочной подачи заявления ничего не зависит. Это бывает, когда преступление было совершено очень давно. В этом случае можно не торопиться и направить заявление в любое удобное время или сделать это на официальном сайте МВД.
Стоит помнить, что после передачи документов Вам должны выдать документ, подтверждающий факт обращения. Если Вам не выдали данный документ, то можно написать жалобу на сотрудника полиции. Пожаловаться на работника правоохранительных органов можно и тогда, когда Вам отказывают в приеме документов, ссылаясь на то, что срок давности преступления истек. В этом случае желательно проверить высказывания сотрудника. Если отказ является неправомерным, то работнику грозит наказание вплоть до увольнения с места работы.
Что такое телефон доверия?
Горячая линия включает в себя также систему телефонов доверия по каждому району РФ. По телефону доверия гражданин может сообщить о противоправных действиях служащих во внутренних органах.
Сообщение можно оставить в течение 24 часов. Все заявления фиксируются техническими средствами и передаются на рассмотрение определенным службам.
Заявителю следует озвучить свои личные данные, почтовый адрес и индекс, куда будет направлен ответ и контактный номер телефона. Также, необходимо подробно изложить суть заявления, если служащий решит, что обращение неинформативное, то заявитель может остаться без обратной связи. Требуется изложить проблему емко, без нечеткостей. Если гражданин знает имя сотрудника, то следует указать и его.