Получение полиса
По факту изготовления полиса будет сообщено по номеру телефона либо по адресу электронной почты, указанному в заявлении.
Забрать готовый документ можно в месте подачи заявления.
Некоторые страховые компании предоставляют возможность выбрать способ выдачи документов:
- выдача на месте работы;
- доставка полиса на дом (для некоторых категорий граждан).
В случае чрезвычайных ситуаций страховая должна организовать мобильные пункты выдачи полисов.
Для обслуживания инвалидов, помещение, в котором выдаются полисы, должно быть оборудовано пандусами, перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение инвалидных колясок.
Глухонемым, инвалидам по зрению и другим гражданам с ограниченными возможностями при необходимости должна быть оказана соответствующая помощь.
Существует возможность получения полисов через МФЦ.
Чем отличаются друг от друга, страховые компании, работающие по системе ОМС — https://strahovanie365.ru/medical/oms/strakhovye-kompanii/.
Что такое ОМС?
ОМС — обязательное медицинское страхование, которое обеспечивает всем гражданам Российской Федерации при получении бесплатной медицинской помощи.
Основанием для предоставления услуги по системе ОМС является полис, который выдает страховая организация.
На получение полиса имеют право следующие категории граждан:
- все работающие граждане РФ;
- неработающие граждане (дети, студенты, пенсионеры, безработные состоящие на учете в центре занятости);
- иностранные граждане, проживающие на территории РФ на постоянной или временной основе;
- иностранцы – работники органов ЕАЭС и граждане Евразийского экономического союза;
Базовая — стандартная программа ОМС определяет виды медпомощи, перечень страховых случаев.
В рамках стандартной программы оказывается:
- профилактическая медицинская помощь;
- первичная медицинская помощь;
- скорая помощь (за исключением эвакуации воздушным транспортом – самолетами, вертолетами);
- диагностика заболеваний;
- стационарное и амбулаторное лечение;
- вакцинация;
- покупка лекарств по льготным ценам;
- диспансеризация детей;
- ведение беременности, роды и послеродовых период.
Что еще ждать
Основные положения проекта реформы, кроме прочего, предполагают изменения подходов к установленным страховым вопросам, сопровождению заключённых договоров, в том числе:
- расширятся полномочия и возможности частных страховиков;
- дополнительно к классической модели страхования может быть добавлен, как отдельный субъект, корпоративный страхователь;
- предусматривается возможность организации частных медучреждений для оказания медпомощи населения рамками страхового покрытия.
По информации Центра исследований реформ, проводимая оптимизация отраслей медицины, снизила общее количество медучреждений. С нулевых до пятнадцатого года их количество сократилось вдвое (с 10.7 тыс. до 5.4 тыс. медучреждений), а места в стационарах, за этот же период, сократились на 27.55%.
Вместе с тем, реформа предлагают кардинальное изменение отношения к следующему:
- Финансовое положение медработников (независимо от уровня подготовки персонала) должно быть увеличено, минимум на 200.0%.
- Принятие мер законодательного характера, уравнивающих права врачей, практикующих в больших городах, а также на остальной территории страны.
- Разработку, техническое обеспечение, системы онлайн консультаций врачебного состава территориальных медучреждений со специалистами медицинских институтов, ведущих профильных клиник, для оперативного и правильного определения диагноза пациента.
Изменения в 2021 году
Средства, направляемые из центрального и территориальных бюджетов государственным медучреждениям рамками ОМС, не покрывают потребностей населения получения качественной медпомощи. Не обеспечивают полного спектра необходимых для лечения спектра медицинских услуг. В связи с этим, граждане вынуждены обращаться в частные поликлиники и оплачивать лечение из личных средств.
По инициативе Всероссийского союза страховщиков (ВСС) в 2017 году подготовлен проект реформы обязательного медицинского страхования, который был направлен на рассмотрение специалистов Центра стратегических разработок (ЦСР), а результат доработки проекта – позволил Минфину составить концепцию реформирования ОМС.
Реформа предусматривает введение в законодательство РФ следующих новшеств:
- Застрахованные лица по ОМС будут иметь возможность выбрать для лечения медучреждение не зависимо от формы собственности. То есть, предусматриваться охватить договорами о сотрудничестве подавляющее большинство больниц, поликлиник, медицинских центров.
- Реализуя право обращения к частным лечебные заведения, полис ФОМС оплатит стоимость лечения частично, а расходы по компенсации финансовой разницы будут возложены на потенциального пациента. Таким образом, гражданин будет определять необходимость, но не возможность, обращения к частнику, исходя из своих возможностей, помощи государства.
- Рассматривается возможность применения такого способа оплаты не только медпомощи рамками отечественных медучреждений, а даже при обращении к иностранным специалистам за пределами страны.
Начало проведения реформы запланировано на 2021 год. Первоочередные меры предусматривают:
- завершение внедрения разно уровневой сети медицинских учреждений (первичной медпомощи, территориальных медучреждений, специальных высокотехнологичных клиник);
- продолжение оптимизации системы обучения, повышения профессионального уровня медицинского персонала;
- начать внедренческую деятельность по научным, техническим новационным разработкам в повседневную работу медиков;
- закончить регулирование отношений частной и государственной медицины.
Когда обращаться за помощью в страховую
Любой гражданин имеет право обратиться в филиал страховой компании, в которой был получен полис за консультацией либо с жалобой по причине:
Когда должна помочь страховая компания:
- ненадлежащего качества лечения;
- отказа в предоставлении медицинской помощи (отказ в плановой госпитализации по направлению врача, непредоставление диагностической помощи по направлению лечащего врача);
- взимания денежных средств за медицинскую помощь (кроме помощи, не включенной в полис ОМС);
- вынуждения приобретения средствами пациента лекарств при стационарном лечении.
Обратиться для получения ответа на вопросы или консультации в страховую компанию можно устно, письменно, через сайты страховой, по телефонам горячей линии.
Жалобы и претензии необходимо отправлять в письменном виде. Срок рассмотрения любого обращения граждан может составлять до 60 дней.
Работа с претензиями и жалобами проводится строго в соответствии с ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Медико-экономический контроль
Проведение медико-экономического контроля отнесено к компетенции ТФОМС, об этом упоминается в части 2.1 статьи 39 ФЗ № 326. При этом данную функции более не будут осуществлять страховые медицинские организации, соответствующие изменения были внесены в часть 2 статьи 38 ФЗ № 326.
Примечание: согласно п. 10 части 2 статьи 38 ФЗ № 326 в новой редакции, в обязанности страховой медицинской организации входит осуществление контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи в медицинских организациях, включенных в реестр медицинских организаций, в том числе путем проведения медико-экономической экспертизы, экспертизы качества медицинской помощи, и предоставление отчета о результатах такого контроля.
Помимо этого, изменено само понятие медико-экономического контроля, закрепленное в части 3 статьи 40 ФЗ № 326:
| Старая редакция | Новая редакция |
|---|---|
| Медико-экономический контроль — установление соответствия сведений об объемах оказанной медицинской помощи застрахованным лицам на основании предоставленных к оплате медицинской организацией реестров счетов условиям договоров на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, территориальной программе обязательного медицинского страхования, способам оплаты медицинской помощи и тарифам на оплату медицинской помощи | Медико-экономический контроль — установление соответствия сведений об объемах и стоимости оказанной застрахованным лицам медицинской помощи на основании представленных к оплате медицинской организацией реестров счетов условиям договоров на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию или договоров на оказание и оплату медицинской помощи в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования, программам обязательного медицинского страхования, объемам предоставления и финансового обеспечения медицинской помощи, способам оплаты медицинской помощи и тарифам на оплату медицинской помощи |
Важно! Результаты МЭК нельзя будет обжаловать в претензионном порядке так, как это было установлено ранее в статье 42 ФЗ №326 (обжалование в течение 15 рабочих дней со дня получения актов СМО путем направления претензии в ТФОМС).
В претензионном порядке по-прежнему можно обжаловать результаты медико-экономической экспертизы и экспертизы качества медицинской помощи.
Однако законодатель оставил возможность обжалования, в части 5 статьи 42 ФЗ № 326 теперь определено, что при несогласии медицинской организации с заключением ФФОМС или с решением или заключением ТФОМС, она вправе обжаловать это заключение или решение в судебном порядке.
Получение полиса
По факту изготовления полиса будет сообщено по номеру телефона либо по адресу электронной почты, указанному в заявлении.
Забрать готовый документ можно в месте подачи заявления.
Некоторые страховые компании предоставляют возможность выбрать способ выдачи документов:
- выдача на месте работы;
- доставка полиса на дом (для некоторых категорий граждан).
В случае чрезвычайных ситуаций страховая должна организовать мобильные пункты выдачи полисов.
Для обслуживания инвалидов, помещение, в котором выдаются полисы, должно быть оборудовано пандусами, перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение инвалидных колясок.
Глухонемым, инвалидам по зрению и другим гражданам с ограниченными возможностями при необходимости должна быть оказана соответствующая помощь.
Существует возможность получения полисов через МФЦ.
Чем отличаются друг от друга, страховые компании, работающие по системе ОМС — .
Программы территориальной направленности
Основная схема работы страхования здоровья в обязательном порядке является базовой, соответственно, распространена на территории всей страны. Однако, в зависимости от региона, потребности в тех или иных услугах имеют большие различия. В связи с этим, на ее основе разработаны территориальные программы обязательного медицинского страхования, которые полностью соответствуют единым нормам и финансируются за счет средств, полученных от субъектов России.
Средства, направленные в бюджетные фонды территориальных программ, – это разница между нормами финобеспечения программы ОМС на базовой и территориальной основах, но при этом учитывается количество оформивших страховой полис лиц, проживающих на территории того или иного субъекта РФ. Объемы помощи включают данные застрахованных граждан за пределами субъекта.
Материалы по теме «ОМС»:
Статьи
26 / 12 / 2020
Реформе здравоохранения — быть
26 / 05 / 2018
Страховщики России готовы поддержать правительственную программу
26 / 02 / 2017
О деятельности андеррайтеров, сюрвейеров и аджастеров в России
25 / 09 / 2016
Эксперимент «ОМС+»: работая над ошибками
14 / 02 / 2016
Как хотят использовать полис ОМС российские ученые
29 / 11 / 2015
Закон об обязательном медстраховании поможет выполнять новый контакт-центр
28 / 03 / 2015
Прощание с бесплатной медициной или…? Что такое ОМС+
31 / 01 / 2015
Лекарственное страхование: иностранный опыт и отечественные перспективы
22 / 09 / 2013
Страхование мигрантов как национальная проблема
19 / 01 / 2013
Мифы и правда о новых правилах работы «Скорой помощи»
Новости
16 / 09 / 2021
ЦБ принял в августе почти 2 тыс. жалоб о мошенничестве от имени регулятора
13 / 09 / 2021
Сколько может стоить полис «собачьего ОСАГО»
09 / 09 / 2021
Онлайн-челлендж «ВСК GO!» к 30-летию Страхового дома
06 / 09 / 2021
«Защита 360» — комплексное страхование рисков для малого и микробизнеса
02 / 09 / 2021
Новый продукт НСЖ и спортивные страховые программы для детей
31 / 08 / 2021
«Согласие» злоупотребляет односторонним расторжением ОСАГО?
26 / 08 / 2021
«Линия помощи» от «АльфаСтрахования» и страховые акции для россиян
23 / 08 / 2021
«Астро-Волга» дважды заплатила по «липовым» свидетельствам о смерти
19 / 08 / 2021
Отмечен рост аварийности с участием каршеринговых автомобилей
16 / 08 / 2021
Появится ли ОСАГО для владельцев собак в Санкт-Петербурге
ОМС — обязательное медицинское страхование — охватывает все население нашей страны, являясь, таким образом, самым массовым видом страхования в России. Однако, система ОМС получила в наследство от СССР государственную систему здравоохранения, поэтому страховая составляющая современной системы бесплатной медицины изначально проявилась очень неявно.
До сих пор большинство наших сограждан считает, что единственная функция страховщика ОМС заключается в том, чтобы обеспечить население полисами. Зачем нужны полисы мало кто понимает, принимая как данность то, что раньше в поликлиннику можно было просто прийти на прием, а теперь обязательно нужно принести полис. Большого негатива это не вызывает, поскольку полис ОМС покупать не нужно.
Тем не менее, уплата страхового взноса в ОМС происходит. Работающие граждане, а вернее сказать, работодатели, вносят его опосредованно, как часть единого социального налога.
О территориальной программе
Внесены изменения в часть 10 статьи 36 ФЗ № 326 о распределении объемов медицинской помощи. Страховые медицинские организации в данной норме уже не упоминаются, для наглядности ниже представлено сравнение формулировок указанной нормы.
| Старая редакция | Новая редакция |
|---|---|
| Объемы предоставления медицинской помощи, установленные территориальной программой ОМС, распределяются решением комиссии между страховыми медицинскими организациями и между медицинскими организациями исходя из количества, пола и возраста застрахованных лиц, количества прикрепленных застрахованных лиц к медицинским организациям, оказывающим амбулаторно-поликлиническую помощь, а также потребности застрахованных лиц в медицинской помощи. | Объемы предоставления медицинской помощи, установленные территориальной программой ОМС, распределяются решением комиссии между медицинскими организациями исходя из количества, пола и возраста застрахованных лиц, количества прикрепленных застрахованных лиц к медицинским организациям, оказывающим медицинскую помощь в амбулаторных условиях, потребности застрахованных лиц в медицинской помощи, а также нормативов финансовых затрат на единицу объема предоставления медицинской помощи, установленных территориальной программой ОМС. |
Правила оформления и получения полиса
В 10 главе действующего закона идет речь о полисе, который выдается каждому участнику ОМС. В ст. 10 дается расшифровка этому документу. Именно он позволяет своему владельцу бесплатно лечиться и проходить обследование (перечень услуг закреплен программой) по всей России.
ФЗ предусмотрено, как получить страховку. Человек должен лично или через своего законного представителя подать письменное заявление (образец) на включение его в систему медстрахования. В этот же день он получит полис. Заменить документ можно в случае его порчи или потери, изменения данных о застрахованном или же смене места жительства. Процедура аналогичная, что и при получении полиса.
Согласно федеральному закону, данный документ считается недействительным в таких случаях:
- прохождение военной службы;
- переезд в другую страну;
- аннулирование вида на жительство (для иностранцев);
- потеря документа.
Во всех этих случаях нужно подать заявление в СМО. За действительностью полисов следит Федеральный и Территориальные фонды.
Новые полномочия Минздрава России
Определено, что Минздрав России устанавливает порядок проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию застрахованным лицам*, а также ее финансового обеспечения. Это вытекает из изменений статьи 7 ФЗ № 326.
*Примечание: до внесения правок указанный порядок проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления МП по ОМС определялся ФФОМС (Приказ ФФОМС от 28.02.2019 № 36).
Порядок информирования застрахованных лиц о выявленных нарушениях в предоставлении медицинской помощи по территориальной программе обязательного медицинского страхования также будет установлен Минздравом, что вполне логично, т.к. указанное информирование является частью вышеназванного порядка контроля.
Согласно дополнениям к статье 15 ФЗ № 326, федеральная МО, намеревающаяся осуществлять деятельность в рамках программы ОМС, должна направить в ФФОМС заявку на распределение ей объемов медпомощи. При этом форма заявки и порядок ее подачи будет определять Минздрав России. Проект соответствующего приказа Минздрава опубликован на портале проектов НПА.
Также Минздрав вместо ФФОМС будет устанавливать требования к структуре и содержанию тарифного соглашения. Соответствующее изменение внесено в часть 2 статьи 30 ФЗ № 326.
Общие положения
Федеральное законодательство, регламентирующее систему медицинского страхования, достаточно обширно.
Необходимо выделить несколько основных положений:
- Система обязательного страхования направлена на обеспечение бесплатной медицинской помощи за счет средств фондов.
Простым языком это означает, что все граждане РФ обеспечены равными условиями предоставления медпомощи за счет государственного бюджета и средств ОМС. - Финансирование системы ОМС осуществляется из территориальных и федерального фондов ОМС.
Устойчивость системы обеспечивается обязанностью уплаты страховых взносов, размер которых регламентируется законодательством. Уплату взносов обязаны производить работодатели, в число которых входят и индивидуальные предприниматели, адвокаты и нотариусы, занимающие частной практикой. - За неработающих граждан взносы осуществляются из бюджета субъектов РФ.
Порядок оказания медицинской помощи
Закон обязателен для исполнения всеми медицинскими организациями.
В законе освещены вопросы оказания медпомощи, установлены стандарты оказания медицинской помощи при возникновении всех видов заболеваний.
В законе содержатся:
- этапы оказания медицинской помощи;
- правила работы медицинской организации;
- стандарты оснащения медикаментами, медицинским оборудованием.
Медицинская помощь в рамках ОМС предусматривает многообразие разных профилей заболеваний, в том числе:
- травматологические;
- ортопедические;
- онкологические;
- гинекологические;
- заболевания органов брюшной полости;
- челюстно-лицевая, сердечно — сосудистая хирургия;
- трансплантация внутренних органов;
- лечение тяжелых ожоговых травм;
- педиатрия.
В случае отсутствия полиса ОМС бесплатно может быть оказана только скорая помощь.
Она может быть неотложной или экстренной, и это касается только заболеваний, которые представляют угрозу жизни.
Помощь будет оказана за счет бюджетных средств.
Система обязательного медицинского страхования обеспечивает согласованность работы медицинских и страховых организаций. Именно сложность этой системы привела к большому количеству законов, устанавливающих принципы и стандарты ее работы.
Большая часть законодательных документов, устанавливающих правила ОМС, со ссылками на сами документы, приведена в статье.
Что такое ОМС?
В соответствии с Федеральным законом ОМС обязательное медицинское страхование относится к обязательному виду социального страхования, которое представляет собой систему государственных экономических, организационных и правовых мер. Данные меры направлены на гарантированное бесплатное оказание застрахованным лицам медицинского обслуживания при наступлении страховых случаев (событий). Компенсационные выплаты предусмотрены за счет денежных средств Фонда обязательного медицинского страхования, но в рамках действующей территориальной программы ОМС и в законодательно установленных случаях в рамках базовой программы ОМС.
Правила оформления полиса
Полис ОМС выдает только страховые компании. Единый реестр страховых компаний размещен на сайте ФФОМС.
Чтобы получить полис необходимо подать заявление в пункте выдачи полисов.
Подать заявление можно лично либо через представителя. К заявлению необходимо предоставить обязательный пакет документов, который зависит от категории граждан:
Дети до 14 лет:
- свидетельство о рождении;
- СНИЛС (при наличии);
- паспорт законного представителя (родителей).
Дети и взрослые от 14 лет:
- паспорт;
- СНИЛС.
Иностранцам, временно проживающим в России:
- паспорт иностранного гражданина с отметкой о разрешении на временное проживание в России;
- СНИЛС (если есть).
Иностранцам, постоянно проживающим в России:
- паспорт;
- вид на жительство;
- СНИЛС (при наличии).
Беженцам необходимо предоставить удостоверение беженца либо другой документ, который подтверждает статус беженца.
Лицам, не имеющим гражданства РФ, для оформления страховки потребуется паспорт иностранного гражданина, вид на жительство и СНИЛС.
Если нет возможности предъявить оригинал паспорта или СНИЛС, то можно предоставить копии документов, предварительно заверив их у нотариуса.
В день обращения будет выдан временный полис, заверенный подписью и печатью, срок действия полиса – 30 дней.
Временный полис полностью заменяет обычный полис ОМС до момента его получения, со всеми вытекающими правами и обязанностями. По временному полису можно осуществить любое лечение в рамках стандартной программы ОМС.
Также граждане РФ могут получить электронный полис в виде пластиковой карточки, что необходимо указать заранее в заявлении.Если в заявлении не будет отображено ваше желание получить электронный полис, то будет выдан полис бумажного образца.
На пластиковом полисе установлен электронный чип, в котором будет сохранена вся, необходимая для медицинской помощи, информация о владельце.
На самом полисе содержится основанная информация о застрахованном:
- номер полиса;
- ФИО;
- дата рождения;
- подпись.
Это необходимо на случай отсутствия в поликлиниках и стационарах электронного считывающего устройства.
Виды мед помощи
Базовая программа устанавливает нормы страхового обеспечения исходя из стандартов и порядка оказания медицинских услуг. В эту программу входит следующие виды медицинской помощи:
- первичная;
- скорая;
- профилактическая;
- специализированная;
- высокотехнологичная.
Также по полису ОМС можно получить бесплатные стоматологические услуги и хирургические вмешательства.
На основании данной базовой программы устанавливаются территориальные программы. Статья 36 регулирует порядок составления территориальных программ, которые являются частью базовой программы, но устанавливаются с учетом особенностей заболеваний в конкретном субъекте.
Но стоимость территориальной программы не может превышать размер бюджетных финансовых вливаний из федерального и прочих бюджетов.
Заключение
Целью реформирования системы ОМС является обеспечение доступности медицинской помощи гражданам, которые нуждаются в медицинской помощи с использованием современных методов лечения. Медицинские организации федерального подчинения, подавшие соответствующую заявку и включенные в единый реестр, смогут заключить договоры непосредственно с ФФОМС и предоставлять специализированную медицинскую помощь (в том числе, высокотехнологичную) в рамках базовой программы ОМС. Федеральные медицинские организации параллельно могут оказывать первичную помощь в соответствии с территориальной программой ОМС.
ФФОМС будет проводить контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, оказываемой медицинскими организациями федерального подчинения.
Реформа повлекла снижение нормативного размера средств, предоставляемых территориальным фондом ОМС страховой медицинской организации, на расходы на ведение дела по ОМС, который устанавливается в диапазоне от 0,8% до 1,1% от суммы средств, поступивших в страховую медицинскую организацию по дифференцированным подушевым нормативам (ранее от 1% до 2%).
Разумеется, преобразования в системе здравоохранения вызвали острую общественную дискуссию.
Представители Министерства здравоохранения убеждены, что нормативы отчислений на ведение дел во многих регионах и без того невысоки, изъятие средств сопряжено с возвратом части полномочий страховщика ФФОМС, издержки страховых организации снижаются за счет подключения сервисов госуслуг и многофункциональных центров.
Сторонники реформы отмечают, что недофинансирование федеральных центров со стороны субъектов приводило к оттоку квалифицированных специалистов. С другой стороны, высокотехнологичная помощь является дорогостоящей и неподъемной для некоторых региональных бюджетов, а новый порядок позволит расширить доступ пациентов к ней. Прямое финансирование, по мнению спикера Государственной Думы В. Володина, позволить исключить «лишнее» звено в виде страховых медицинских организаций.
Некоторые эксперты высказываются о поспешности легализации двух подсистем ОМС вместо ранее существовавшей единой, поскольку такой подход может породить неравные возможности получения медицинской помощи для разных категорий пациентов. Кроме того, тот факт, что тарифы для федеральных и иных медицинских организаций будут формироваться по-разному, вызывает опасения их возможное несправедливое неравенство.
Кроме того, страховые организации, будучи независимыми, по мнению ряда экспертов, способны более эффективно контролировать качество предоставляемой медицинской помощи, чем «огосударственный» ФФОМС в отношении «прогосударственных» медицинских организаций. Правительство утверждает, что к проведению контроля будут привлекаться независимые эксперты.
Таким образом, можно заключить, что централизация свойственная всем сферам общественной жизни, нашла выражение в медицине.
Очевидно, что для медицинских организаций федерального подчинения изменения повлекут, как минимум, увеличение бюрократической нагрузки – подача заявок, заключение договоров с ФФОМС в рамках базовой программы и параллельно с ТФОМС и страховыми организациями в целях реализации территориальной программы и администрирование финансовых потоков из различных источников.
Вместе с тем, рынку страховых медицинских организаций реформа дает негативный сигнал, объявляя их «лишним» звеном, по крайней мере, в части обеспечения инновационного лечения. Остается открытым вопрос, почему применительно к одному и тому же учреждению, в оставшейся части услуг, они по-прежнему необходимы и будет ли в дальнейшем урезаться их сфера деятельности.
Кроме того, на первом этапе пациенты также могут столкнуться с неопределенностью в части инстанции, куда следует обращаться при ненадлежащем лечении. Вряд ли все из них способны четко классифицировать течение своей болезни по видам оказанной медицинской помощи. Долгое время пациенты вообще не знали, как защитить свои права, но на сегодняшний момент, благодаря СМИ, люди привыкли звонить по номеру горячей линии, указанному в полисе ОМС. Теперь же некоторым их них придется освоить еще один канал подачи жалоб, который, к тому же, территориально удален от ряда регионов по сравнению с региональными страховыми организациями.
